“家门口”化解矛盾纠纷 让群众“事解心宽”

——大庆路街道都市花园社区“接诉即办”与“未诉先办”工作综述

　　为推进学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育走深走实，华龙区大庆路街道都市花园社区主动“向前一步”征集社情民意，开展“码上解决”活动，这是都市花园社区助推“接诉即办”与“未诉先办”工作高质量发展的一个缩影。为进一步了解居民诉求，该社区坚持常态化开展民情民意搜集工作，通过访民情、听民意实时化解居民身边的急难愁盼问题，进一步推进矛盾纠纷化解工作走深走实。

　　深入排查

　　及时收集居民诉求

　　社区对邻里矛盾、家庭矛盾、弱势群体的生活状况等，坚持“早发现、早控制、早解决”的思想理念，主动出击、积极作为，多举措、全方位排查，并“码上解决”，掌握辖区内各类矛盾纠纷，建立健全矛盾纠纷化解台账，及时了解苗头性、倾向性问题，对症下药，做到进居民门、知居民情、解居民忧，全力将各类矛盾纠纷化解在最早、最小、最基层。截至目前，该社区收集居民邻里纠纷30余件，家庭矛盾20余件，其他矛盾纠纷10余件。

　　及时了解

　　把矛盾化解在基层

　　社区网格员在实地走访过程中了解到某早餐店有噪声污染现象，立即前往该早餐店实地查看了解情况。经了解，该早餐店每天凌晨3时出现的剁菜噪声和炸油条的油烟味严重影响了居民的正常休息。网格员即刻联系门店负责人，告知噪声污染给居民生活带来的困扰，并讲解噪声污染相关法律法规。经过耐心劝导，门店负责人认识到门店存在的问题，表示会降低噪声污染确保不再扰民，并及时清理维护油烟净化设施，确保餐饮油烟排放达标，设施未达标之前，绝不会开门营业。功夫不负有心人，通过社区网格员细致、高效的工作，居民的烦心事、揪心事得以化解，大大提升了居民的幸福感和满意度。

　　及时回访

　　避免矛盾反弹

　　社区坚持“及时关注、及时回访”的工作原则，对成功化解的矛盾纠纷，及时关注纠纷动态，随机电话回访30余个、实地走访30余家，确保解决矛盾纠纷回访率达100%。通过回访全面掌握群众对化解结果的满意度，做到调解一件、教育一片、预防一批，对一些未能及时有效履行调解协议的当事人，通过多次上门走访倾听当事人诉求、开展耐心劝导等方式，督促引导当事人积极履行义务、依法处理问题，坚决防止问题积累、矛盾叠加、风险外溢、复发反弹。

　　解决矛盾是根，为民服务是本。今后，都市花园社区将继续紧紧围绕“小事不出门、矛盾不上交、大事不出社区、化解在社区”的工作目标，深入开展矛盾纠纷排查化解工作，持续保持为民初心，把居民满意作为工作的出发点和落脚点，多举措为民办实事、解难题，努力让居民群众的获得感成色更足、安全感更有保障、幸福感更可持续。（濮阳日报 记者 杜鹏） 

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