托起百姓稳稳的幸福

——华龙区大庆办坚持和发展新时代“枫桥经验”推进基层社会治理纪实

兴隆社区联合社区民警走访群众，收集居民诉求。

　　近年来，华龙区大庆办牢牢把握新时代“枫桥经验”的实践要求，以防范化解各类风险为着力点，全力推进矛盾纠纷排查化解、网格化管理、平安建设等工作，切实履行“防风险、保安全、护稳定、促发展”责任使命，全面提升基层社会治理效能，奋力谱写新时代“枫桥经验”大庆篇章，全力打造共建共治共享的社会治理新格局。

　　健全矛盾调解体系

　　提升化解能力水平

　　“接到一起纠纷，组织一次调解，召开一场联席会议，形成一套规范。”“不仅要化解个案，还要从个案看到可能会出现的类案，剖析背后的深层次原因，为预防和解决类案提供可复制的路径，从而集中高效地调处化解这一类矛盾纠纷。”聚焦“一件事”解决“一类事”，正是近年来大庆办践行新时代“枫桥经验”、推进基层治理现代化的一个重要发力点，并围绕解决“一类事”，构建起一套具有特色的矛盾纠纷“一站式”调处化解工作体系。

　　2023年冬天，庆南社区居民通过微信群、电话等渠道向社区工作人员反映家中的暖气不热、供暖不畅等问题。庆南社区在了解基本情况后，及时安抚居民情绪，并积极与供热公司协调。最终，供热公司同意增加小区供热设备，室内温度得到明显改善。以调解个案化解类案，庆南社区成功解决了一类因供热问题信访苗头。

　　整合多方资源力量

　　构建全覆盖调解网络

　　大庆办整合15个村居，以及司法所、信访办、应急办、环保办、综合执法等部门协同办公，建立矛盾纠纷排查、基层治理应急处置、综合执法联合查处、服务群众快速响应的联动工作机制，定期对辖区人口底数、房屋信息进行全面摸排，并在进行数据收集的同时，密切关注社情民意，及时将民众诉求登记、反馈、上报。成立社区矛盾纠纷化解“智囊团”，邀请网格员、社区干部、“三官两员一顾问”入团，按照“预警在先、及时处理、就地化解”的原则，帮助协调家庭、邻里、物业管理、公共设施等矛盾纠纷，确保小事不出网格、大事不出街道。

　　碧水云天社区打造成立的“小孔矛调”工作室，联合社区“三官两员一顾问”、热心志愿者等力量，按照“预防走在排查前，排查走在调解前”的工作原则，最大限度减少“民转刑”案件发生。对排查发现的矛盾纠纷，实行“统一管理，统一分流，统一协调，统一督办”，确保实现矛盾纠纷早发现、早化解。

　　走好基层治理“铁脚板”

　　创新社会治理新路径

　　社区基层治理的关键是居民参与，大庆办通过社区、物业、相关执法部门、居民等多方沟通合作，共同组建“社区议事会”，让居民真正参与到小区的管理决策、协商议事等重要事项中来，引导居民依法自治，从源头上防范化解问题。

　　兴隆社区在党群服务大厅设立“兴”语心愿箱，通过线上倾听、线下梳理，汇集服务“大数据”。一方面，按照“一箱、一码、一表、一员、一窗、一流程”的“六个一”标准，收集居民诉求，及时回应居民所需所求，架起了社区与居民之间的一座“心愿桥梁”；另一方面，社区全体工作人员亮身份、亮承诺、亮特长、亮服务，将重心下移、服务触角下延，实现由“上面千条线，下面一根针”向“上面千条线，下面一张网”的转变，让网格治理“动”起来。充分发扬“铁脚板”精神，坚持“全时段、全方位、全覆盖”常态化走访，收集居民诉求，汇总并建立社区服务“数据库”，让网格治理实起来，托起百姓稳稳的幸福。

　　今后，大庆办将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，加强和创新基层社会治理，努力提升矛盾纠纷预防化解的法治化水平，为辖区经济社会发展营造平安稳定的良好环境，让广大群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。（张春博 文/图） 

【责任编辑：韩利】