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我市税务部门助推税收营商环境持续优化侧记
发表时间:2021-09-22   来源:濮阳文明网   字体: [][ ][ ]   [打印] [关闭]

小事当成大事办 便民春风扑面来


——我市税务部门助推税收营商环境持续优化侧记



市税务局党委书记、局长彭龙深入阳光大厦办税服务窗口调研指导。


听取纳税人、缴费人的需求,用实实在在的举措助力企业发展。


我市税务部门推出优化营商环境服务贴心举措。

  今年以来,我市税务部门深入贯彻落实中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》,结合“便民办税春风行动”,牢固树立以人民为中心的理念,开展“当家人办家事,小事当成大事办”实践活动,持续深化税务领域“放管服”改革。聚焦纳税人、缴费人办税缴费的痛点、难点、堵点,不断提升办税缴费效率,以更大力度、更快速度、更优效率,扎实推进“我为纳税人缴费人办实事”,持续提升纳税人、缴费人的满意度、获得感。活动开展以来,全市税务系统共收到纳税人感谢信46封、锦旗21面,受到市、县两级行政服务中心通报表扬60余次。

  政策直达增信心

  全市各级税务部门从纳税人、缴费人最关注的优惠政策出发,持续推动政策红利直达市场主体,把全面落实税费优惠政策作为服务经济发展的重要抓手,为市场主体减负担、添活力,助力经济高质量发展。

  运用数据分析,精准匹配税费优惠政策,全市各级税务部门推出“一户一策”辅导模式,不断加强和优化纳税人学堂建设,开设“云直播”“云讲台”等一系列精品课堂,实现政策速递、互动宣传、有效辅导、精准推送,让更多的纳税人、缴费人能够利用碎片化时间轻松学、自主学,变“大水漫灌”为“精准滴灌”,确保政策直接惠及市场主体。今年以来,我市税务部门共开展线上、线下培训32期,线上课程播放时长达400小时,受惠15万人次;通过“丁税宝”平台精准推送各类税收政策2107条,受惠企业4796万户次。

  此外,我市税务部门还积极推行无纸化电子退税,精简退税流程,减少退税资料,实现退税业务全程网上办理,让纳税人足不出户就能办理退税业务。

  自2016年国内全面推行营改增试点后,中石化中原石油工程有限公司开始产生留抵税额,一定程度上形成了“低征高扣”的特征,给企业资金周转带来了很大困难。了解到企业困难后,市税务局第一税务分局提供“专人专项”服务,帮助企业及时享受增值税留抵退税政策,短短3天时间,1579万元的退税款到账,解了企业的燃眉之急。

  同样享受到便捷退税的还有濮阳市盛通聚源新材料有限公司。“现在退税真的是越来越方便了,从发起申请到退税款入账,全程电子办理,无须纸质材料。”该公司财务负责人罗晓娟表示,有了税务部门的支持,企业发展越来越有底气。

  除了在政策更好更快直达市场主体上想办法出举措,我市税务部门还积极发挥推进“银税互动”,帮助诚信企业解决融资难题。与银行监管部门通力协作,主动联合金融机构,建立合作机制,搭建合作平台,共享交换信息,创新融资方式,积极推广“智能+大数据+金融+税务”的“银税智通车”平台,实现银税数据直连,架起了纳税人、银行、税务部门之间合作共赢的桥梁,累计为诚信纳税的中小微企业银税合作授信5220户次,发放纳税信用贷款134.6亿元,取得了显著的社会与经济效应。

  濮阳市盛丰物资有限公司是一家专业经营H型钢、无缝钢管、普板、容器板等钢材业务的供应商。2019年年底,他们接到一笔来自福建的大额订单,迫切需要资金扩大经营规模,不巧又遭受新冠肺炎疫情影响,公司申请贷款存在一定难度。市税务局第一税务分局得知这一情况后,了解到该企业近年来纳税信用良好,便结合我市各金融机构通过“银税互动”机制开展的贷款产品情况,立即向其推荐了邮储银行的小微企业线上产品“发票易贷”,并协助该企业联系到邮储银行濮阳市分行小企业金融部,短短一周时间就获批贷款100万元。

  今年以来,市税务局把“首违不罚”列入“便民办税春风行动”清单,以包容的提醒、引导代替冰冷的行政处罚。王丽在华龙区经营一家服装店,两个月前由于疏忽,漏报了2020年10月至12月的个人所得税,税务部门电话提醒其及时申报。在办税服务厅,她得知了“首违不罚”的好消息,在导税人员的帮助下,几分钟就完成了补申报,不仅店里的生意没受影响,而且处罚也免了。“‘首违不罚’真是暖心的好政策,以后我一定时刻绷紧依法纳税这根弦,不再出现这样的问题。”王丽深有感触地说。

  服务前置解难题

  全市各级税务部门聚焦纳税人、缴费人办税缴费的难点、堵点、痛点,着力解决一批纳税人、缴费人最关心的问题,着力办好一批纳税人、缴费人最期盼的实事。

  市税务局为适应常态化疫情防控要求,加快推进“非接触办税”新模式,着力解决税企通知难、培训难、沟通难问题,投资20万元打造“丁税宝”税企沟通交流平台在全市税务系统推广使用。“丁税宝”是依托钉钉平台打造的集涉税通知、数据采集、税务咨询、在线培训、问卷调查等功能于一体的“互联网+税务”即时通信工具。在每个“丁税宝”群指定专人负责关注、收集、转办、反馈群内提出的问题和建议,每月将高频问题答疑汇总发送到群中,定期对已反馈问题进行回访。“上次我在群里问是不是只能本人去自助机领票,马上就得到回复,税务人员还辅导我如何在电子税务局中增加购票员,以后就算我顾不上,别人也可以帮我代领了。有事随时问、有人答,这样的服务真暖心。”濮阳市聚旺运输有限公司财务负责人在接受回访时深有感触地说。

  不仅如此,市税务局还在全市9个办税服务厅、187个办税窗口、180余台自助办税终端及电子税务局、12366纳税服务热线等全面应用“好差评”系统,将“好差评”制度作为增强服务意识、转变工作作风、夯实服务责任的重要举措,实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。针对“非常不满意”和“不满意”的差评,及时开展调查,进行整改和反馈,形成差评处理的系统闭环。截至目前,全市税务系统好评率一直保持在100%。

  表单瘦身减负担

  全市税务部门在税费申报表、数据共享、表单联动、税种联动等方面持续优化,推进多税种、多费种合并申报,实现了纳税人填报申报表数量和填写项目的“双减负”。

  对于企业财务人员而言,填报纳税申报表是工作中最常遇到的事项。今年以来,这些表单上演了一场场“变身记”。

  “我们公司是按月申报,以前一个税种就需要填写几张表格,有的数据要重复填写,不小心填错了就会造成麻烦。现在一张表填几个税种,而且已有数据可自动预填,大大减少了工作量,降低了报错率。”濮阳市蓝盾建筑劳务有限公司会计这两天刚体验了一把合并申报的便捷。

  6月1日起,全市推行财产和行为税合并申报,纳税人在申报现有财产类和行为类10个税种中的一个或多个税种时,合并使用财产和行为税纳税申报表,实现“简并申报表,一表报多税”,让企业端、税务端“双减负”。

  不仅表格样式焕然一新,填报方式也有了新的体验。为了方便纳税人的申报填写,我市税务部门推出纳税申报表数据预填、要素申报、财务报表与申报表转换等功能,实现数据自动预填、税额自动计算、数据关联比对、申报异常提示。纳税人对数据进行审核确认后即可完成申报,实现多税种“一张报表、一次申报、一次缴款、一张凭证”,不仅大大减轻了申报负担,更有效避免了漏报、错报。

  部门合作提速度

  全市税务部门持续加强部门间沟通合作,通过简化环节、精简材料、缩短办税时间等方式,为纳税人、缴费人提供套餐式、主题式集成服务,实现一表申请、一套资料、一次提交、限时办结。

  企业开办的便利程度是评价区域营商环境的重要因素。我市税务部门会同市场监管、公安、人社、银行等部门,建立企业开办“一窗受理、一次采集、一网通办、一日办结”服务新模式,为纳税人、缴费人提供套餐式、主题式集成服务,推动企业开办事项一次办好,企业开办最快只需两小时。

  “两小时就拿到全套手续,快得有点让人不敢相信。”说起前不久开办霄汉环保科技有限公司的经历,创业者苏效英感叹道。当天9时许,苏效英来到市行政服务中心,提交相关资料。不到11时,她就一次性领取了营业执照、整套印章、税务发票等,并同步完成了就业社保登记。其中,一套4枚印章和税务Ukey设备还是免费赠送的。

  税务部门持续推进存量房线下登记办税“1人1窗1个环节”模式,积极与不动产登记中心、房产管理部门设置“房屋交易、税收征缴、不动产登记”三联窗口,整个过程纳税人只需叫1个号、提交1次资料、在1个窗口完成过户,大大提高了工作质效。实现增量房登记办税全程“掌上办”,打破税务部门与不动产中心的系统壁垒,纳税人只需手机登录“i濮阳”小程序,通过1个入口就可完成不动产登记缴税全流程业务办理,业务整体办理时间压缩90%,真正做到了为民便民,为纳税人办实事、办好事。

  多元叠加有温度

  从“窗口办”到“自助办”,从“现场办”到“网上办”,从“多次跑”到“跑一次”,全市税务系统推出一系列提升办税质效硬举措,不断创新办税缴费方式,加快自助办税网点建设,升级办税缴费便利化服务生态圈,让纳税人、缴费人从点滴变化中不断增强获得感。

  濮阳县税务局将大数据应用与人工智能相融合,打造24小时无人值守智慧办税服务厅,接入5G网络,实现与12366纳服中心协同办税,为纳税人、缴费人提供“非接触式”办税服务。在办理过程中,纳税人、缴费人如果出现疑问,可以随时点击“请求协助”按钮,远程坐席通过“音视频通话+远程接管电脑”的方式手把手进行教学,确保无疑问后再交由纳税人、缴费人自行操作。

  有着多年办税经验的濮阳龙丰纸业有限公司财务经理在税务干部视频语音的协助下,通过电子税务局顺利办理了税种认定业务。她感慨道:“相比从前到办税服务厅办理业务时的排队拥堵,如今的‘非接触式’办税让我切实感到了便捷。”智慧办税的引入,彻底打通了线上线下服务堵点,优化了前台后台链接管理,税务人与纳税人、缴费人的物理距离远了、见面次数少了,但心与心的距离更近了。

  我市税务部门在全市办税服务厅全面推进“电子税务局自助办税区”建设,有效满足到厅纳税人、缴费人电子税务局操作学习和自助办税需求。主动协调市、县、乡三级政务中心,投放自助办税设备180余台,完善三级非接触自助办税网络。增加投放自助办税设备的汽车4S店数量。重点保障自助办税服务厅的建设,确保自助办税终端的流程规范统一、界面标准统一。同时,积极推进税银共建,并在邮储银行、郑州银行等部分网点投放自助办税终端,为纳税人节约办税时间。

  全市税务部门以纳税人、缴费人最直观的办税体验为着力点,切实简化办税流程、减少办税资料、降低办税成本。通过手机缴纳社保费、24小时自助办税服务厅、智慧办税服务厅、“一刻钟办税(费)生态服务圈”等多元化办税缴费方式的推出,以及“最多跑一次”清单指引、税费征管问题协同工作机制的落实,纳税人、缴费人切实感受到了“在家网上办,出门就近办,随时掌上办”的便捷。(濮阳日报 记者 陈增勋 赵杰华 文/图

 

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