为塑造更具亲和力、值得用户信赖的企业形象，今年以来，市自来水公司持续开展“文明服务我出彩，群众满意在窗口”活动。

　　微笑 让服务有温度更舒心

　　微笑服务是指服务从业人员以真诚的笑容向用户提供服务，能反映出服务者的美好心灵和高尚情操。该公司结合窗口工作特点，创新服务理念，规范服务标准，延伸服务内涵，切实把“服务语言美、作业行为美、举止仪表美、窗口环境美”的要求落实到具体行动中，努力提高服务质量和用户满意度。

　　6月16日，该公司胜利路营业厅迎来了一位年过八旬的老爷爷。营业厅收费员韩艳丽见老人腿脚不方便，主动搀扶老人上下楼梯，并帮助老人办理缴费业务，还为老人讲解了公众号、网上缴费的流程，对老人热情周到、无微不至。老爷爷说：“每月来营业厅缴费已成为习惯，坚持十几年了，你们服务得很周到，我很愿意来这里。”缴费结束后，韩艳丽将老人送出大厅，微笑道别。

　　便捷 让服务有速度更放心

　　1月23日，在阳光大厦办理供水业务的梁女士给市自来水公司窗口服务人员管静慧写下了一封珍贵的“感谢信”：“非常感谢你们‘简便为民’的政策，这次来办事，没想到这么快就办完了，窗口小姑娘的服务非常好，为你们的工作点赞。”自该公司启用电子合同系统以来，复杂的程序、烦琐的证件和复印件已成为过去，现在只需要一张身份证、一本房产证，就能够为用户完成过户手续。电子合同系统的上线，缩短了办理时间、简化了办事流程、方便了办事群众，受到广大用户的好评。今年以来，该公司大力推广电子合同签订，特别是在日常服务过程中，主动为用户介绍电子合同的签订流程，对有些年龄比较大的用户，服务人员手把手地教其签订电子合同，极大方便了用户的业务办理，达到了“足不出户”办理业务的效果。

　　耐性 让服务有厚度更安心

　　3月14日一大早，一名家住石化社区老干部活动中心家属院的用户发现家中突然停水了，根据全市统一安排，其全家人都在居家隔离，其中还包括一名两岁多的孩子，不能没有水用。该用户特别着急，就拨打了供水服务热线。正在值班的李文龙接到电话，先安慰用户不要着急，并表示为更好地方便用户，疫情防控期间无论是否欠费都不会停水。因抄表开水的工作人员不能进入小区，她告诉用户水表的位置，让用户找人打开表后阀门，贴心的话语、真诚的服务，让用户备受感动。

　　接下来，该公司将结合“能力作风建设年”活动，持续开展“文明服务我出彩，群众满意在窗口”活动，严格制度管理、践行服务承诺，坚持以服务为中心、以便民为目的、以用户满意为标准，凝心聚力、齐头并进，助力供水事业蓬勃发展。（刘文胜）